FAQ

Se puede navegar por el catálogo de productos desde el menú principal del sitio web. El formulario de búsqueda libre, situado en la parte superior derecha, permite efectuar una búsqueda textual en todo el catálogo de productos por nombre y por código d.

Una vez que hayas encontrado un producto de tu agrado, haz clic sobre el mismo para acceder a la correspondiente ficha de producto y ver todas las informaciones de interés sobre el artículo. Para añadirlo al carrito haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Se te redirigirá automáticamente a la primera página del carrito, donde podrás decidir si quieres finalizar la compra o seguir buscando otros artículos para añadir al carrito. Si decides continuar con la compra, durante la navegación seguirás viendo en la parte superior derecha la imagen del 'carrito' (imagen de una bolsa estilizada en la parte superior derecha de la interfaz) con el número total de los productos que has decidido comprar hasta ese momento. Una vez terminada la compra, para proceder con el pedido haz clic en «Procede» dentro del carrito. Para finalizar enseguida la compra, si eres un usuario registrado puedes iniciar sesión, o bien registrarte si todavía no lo hubieras hecho. También puedes finalizar la compra sin registrarte. Deberás elegir una dirección de envío y de facturación, así como el método de pago de entre los que estén disponibles en tu país. The Bridge te recuerda que el pago es completamente seguro, dado que los datos de las tarjetas de crédito están protegidos contra el acceso no autorizado mediante la transferencia criptografiada de datos SSL ('Secure Socket Layer'), a los que no pueden acceder terceras personas. Por último, una vez realizados los debidos controles sobre la transacción, la información sobre tu pedido se enviará a www.thebridge.it, y un mensaje de agradecimiento te confirmará que tu compra se ha realizado correctamente.

Puedes comprar hasta un máximo de 10 productos en cada pedido.

De ningún modo. Puedes hacer todas las pruebas que quieras y luego decidir no finalizar tu pedido, aunque hayas cargado productos en el carrito.

El "código promocional" es un vale de descuento que se te entrega para que puedas aprovechar promociones especiales. Las condiciones para obtener dicho código se te comunicarán a través del boletín de noticias en ocasión de eventos especiales. Si ya ti

Después de haber introducido los datos necesarios para el pago se te redirigirá a la página de confirmación de la compra, que contiene el número y la fecha del pedido. En el centro de la página aparece un mensaje de agradecimiento que te informa de que

Lamentablemente no se puede realizar un pedido en un país y solicitar que el producto se envíe a otro.

El mensaje "en espera de pago" que puede verse en el historial de pedidos se refiere a pedidos no completados, dicho mensaje solo es indicativo, dado que dichos pedidos no pueden ser confirmados ni anulados. Para comprar los productos presentes en los

Una vez que hayas confirmado todos los pasos de un pedido ya no lo podrás anular, pero podrás ejercer el derecho de rescisión en un plazo de catorce días a partir de la recepción del paquete. The Bridge se reserva el derecho de anular el pedido si no s

Los artículos solo pueden enviarse al mismo país en el que se ha efectuado el pedido. Los países son los siguientes: Italia, España, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Holanda, Suecia, Luxemburgo, Gran Bretaña, Rusia, Estados Unidos, Fin

El pedido se tramitará en las 24-48 horas siguientes a su recepción por parte de The Bridge. The Bridge se compromete a que recibas tu pedido en un plazo de 4-5 días laborables a partir de la confirmación del pedido y del pago (plazos estimados en la m

Los gastos de envío ascienden a 9,00 euros para el envío por correo urgente en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Suecia. Si el importe de su compra es igual o superior a 150,00 euros, tiene derecho al envío gratuito. Los gastos de envío ascienden a 9,00 euros para el envío por correo urgente en los siguientes países: Finlandia, Polonia, Rumanía, Portugal, Irlanda, Bulgaria, Croacia, Grecia, Chipre, Letonia, Estonia, Malta, Hungría, Eslovenia, Lituania y Eslovaquia. Si el importe de su compra es igual o superior a 150,00 euros, tiene derecho al envío gratuito. Los gastos de envío ascienden a 20,00 euros para el envío por correo urgente enSuiza. Si el importe de su compra es igual o superior a 250,00 euros, tiene derecho a envío gratuito. Los gastos de envío ascienden a 9,00 dólares en caso de envío por servicio urgente en EE.UU. Si el importe de su compra es igual o superior a 100,00 $, tiene derecho a envío gratuito. Los gastos de envío ascienden a 9,00 libras esterlinas por envío urgente en el Reino Unido. Si el importe de su compra es igual o superior a 75,00 libras esterlinas, tiene derecho al envío gratuito.Los gastos de envío ascienden a 15,00 euros para el envío por transportista urgente en la Federación Rusa. Si el importe de su compra es igual o superior a 150,00 euros, tiene derecho a envío gratuito.

El envío puede realizarse a una dirección distinta de la de la persona que realizó el pedido siempre que se encuentre en el mismo país en el que se ha completado el pedido. Regístrese en «My The Bridge» haciendo clic en el botón (LOGIN|REGISTER) situado en la parte superior derecha de la página de inicio e introduzca la dirección adicional en su perfil. O, si ya es un usuario registrado, simplemente inicie sesión haciendo clic en el mismo botón «INICIAR SESIÓN|REGISTRARSE» e introduciendo su nombre de usuario y contraseña. A continuación, vaya a la sección «Gestión de direcciones» que se encuentra en el menú superior, encima de la redacción Mi panel de control, y añada la dirección de envío de noticias. Cuando realices tu compra, se te pedirá que selecciones a qué dirección del perfil quieres realizar el envío y podrás elegir la que desees. También puede añadir una nueva dirección de envío durante el proceso de compra.

No es posible indicar un día y/o una hora específicos para la entrega. Todos los envíos se realizan a través de un transportista que realiza las entregas a lo largo del día según su propia organización, en la que The Bridge no tiene potestad para interferir. Por lo tanto, deberá indicar una dirección de envío en la que siempre haya alguien disponible para recoger el paquete. Si no siempre hay una persona en casa para firmar el recibo de entrega, le recomendamos que indique una dirección de envío diferente, por ejemplo, un domicilio con portero, una oficina, etc.

El transportista intenta realizar dos entregas. Una vez realizados dos intentos de entrega, el envío quedará en el almacén del transportista de DHL en espera durante un máximo de 10 días. Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de DHL en el número que aparece en el aviso que el transportista dejó en su ausencia durante ese periodo de tiempo y dar instrucciones para una nueva entrega o, como alternativa, notificar que usted mismo recogerá el paquete en la recepción de DHL más cercana a su domicilio.

Si los artículos que ha comprado no han sido entregados en el plazo especificado anteriormente, puede comprobar el estado de sus pedidos simplemente entrando en su Cuenta. Puede acceder a la sección «Mi The Bridge» haciendo clic en el botón «INICIAR SESIÓN|REGISTRARSE» situado en la parte superior derecha de la página de inicio y, a continuación, recibirá toda la información que desee en el apartado «Historial de pedidos». No obstante, recuerde que nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para comprobar la situación a través de la empresa de mensajería designada.

Puede comprobar el estado del envío de su pedido a partir del día siguiente a su envío. Tan pronto como se haya enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico con toda la información que necesita para realizar el seguimiento de su pedido, incluido el enlace directo al portal de DHL para que pueda comprobar inmediatamente el estado de la entrega.

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en cuanto haya realizado el pedido, indicando los siguientes datos: razón social, número de IVA, dirección de la empresa que desea introducir, dirección de correo electrónico certificada y/o código del destinatario y código fiscal.

Inmediatamente después de hacer el pedido debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y comunicarle los siguientes datos: razón social, número de IVA y dirección de la sociedad que debe figurar en la factura.

El pago de tu compra en línea puede realizarse exclusivamente con tarjeta de crédito VISA, American Express o Mastercard, y también mediante el sistema PayPal.

El importe de tu pedido se cargará a tu tarjeta de crédito en el momento del envío.

Para solicitar la factura ponte en contacto con el servicio de atención al cliente tan pronto como recibas la confirmación de tu pedido. Los artículos de tu pedido se enviarán junto al documento fiscal.

Nuestros precios ya incluyen el IVA. En la factura que recibirás el precio y el IVA se detallan separadamente.

Para garantizar la máxima tranquilidad, The Bridge utiliza un sistema de «pago seguro». Los datos de su tarjeta de crédito están protegidos porque se comunican directamente al banco. A continuación, el banco los encamina a través de circuitos de autorización internacionales que devuelven el resultado de la transacción y confirman si el pago se ha realizado correctamente o no. De este modo, nadie ajeno a la entidad de crédito que gestiona el pago (Monetaweb o Paypal) puede tener acceso a los datos de tu tarjeta. Además, la protección se refuerza utilizando el sistema de seguridad más común para la encriptación de datos, SSL3 (Secure Socket Layer) con el algoritmo Triple DES de 256 bits, un estándar de seguridad reconocido en la web y emitido por Verisign.

The Bridge se compromete a proteger tus datos personales y a que no sean utilizados de manera inapropiada. Para saber más sobre la protección de tu privacidad, te invitamos a visitar la sección «Política de privacidad» en la sección ÁREA LEGAL.

Si no está plenamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto, siempre que esté intacto, no haya sido utilizado y esté completo con el embalaje original y la etiqueta del producto. Si ha realizado un pedido en línea, puede devolverlo total o parcialmente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete, y se le reembolsará el importe de la factura del producto o productos devueltos, excepto los gastos de envío.

Lamentablemente, no es posible cambiar el producto que ha comprado en línea por otro. Debe completar los procedimientos para realizar la devolución y, al mismo tiempo, realizar otra compra en la tienda en línea. Si un producto se compró en línea, no se puede cambiar en una de nuestras tiendas.

Recuerde que la devolución sólo puede enviarse desde el país en el que se realizó el pedido y que el producto debe estar intacto y completo, con el embalaje original y la etiqueta del producto. No debe haber sido utilizado. Si ha comprado en línea, los procedimientos para devolver un producto son los siguientes. Rellene el formulario de devolución seleccionando los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Utilice el embalaje que ha recibido para enviar la mercancía a la dirección de la oficina de The Bridge y asegúrese de cerrarlo correctamente. Sólo si el embalaje original es inservible podrá utilizar otra caja que tenga el mismo tamaño y sea igual de resistente.No se aceptarán devoluciones de productos dañados, aunque el daño se deba a un embalaje y/o transportista inadecuados. Una vez introducida la solicitud de devolución, recibirá una confirmación de nuestro servicio de atención al cliente, y sólo entonces podrá proceder al envío. En caso de devolución simple, no se reembolsarán los gastos de envío. No se aceptarán envíos realizados por medios distintos a los indicados o a cargo del destinatario. No se podrán cambiar los artículos del pedido por otros.

Si el artículo es defectuoso no deberás sostener ningún gasto para devolver tu compra: el envío del artículo devuelto y la nueva entrega corren completamente a cargo de The Bridge.

Después de que hayamos recibido el artículo devuelto y comprobado que la devolución se ha realizado correctamente, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos aceptado la devolución.
Una vez aprobada la devolución recibirás el importe a través del mismo modo que has realizado la compra.
La fecha en la que se acredita en cuenta el reembolso depende del gestor de la tarjeta de crédito con el cual se efectuó el pago, por norma se realiza en los dos extractos de cuenta siguientes. En cambio, con PayPal por lo general el reembolso se realiza al cabo de pocos días.

The Bridge ofrece a sus clientes particulares una garantía de 24 meses sobre sus productos que cubre cualquier defecto de material y/o fabricación.

No obstante los productos The Bridge estén realizados respetando rigurosos estándares de calidad y con materiales de la mejor calidad, los mismos no son indestructibles. La garantía no cubre los daños debidos a un uso y tratamiento inadecuados, accidentes, abrasión, agua, disolventes, desgaste y daños ocasionados por el transportista. Asimismo la garantía no cubre los daños accidentales, tales como la rotura o la pérdida del contenido de un bolso, pérdida de uso o de tiempo, así como otros gastos similares.

Si el producto ya no está cubierto por la garantía, The Bridge puede proceder igualmente a su reparación siempre que la pieza que se ha de sustituir esté disponible y bajo pago del importe correspondiente. The Bridge enviará el presupuesto para aprobación. No se realizará ninguna reparación fuera del periodo de garantía sin tu previa aprobación.

El tiempo de reparación varía en función de la cantidad de artículos que se manipulen y de la naturaleza del trabajo. Las reparaciones cubiertas por la garantía se realizan aproximadamente en un plazo de 40 días a partir del momento en que The Bridge S.p.A. recibe el artículo. En cambio, para las reparaciones no cubiertas por la garantía, el trabajo de reparación puede comenzar sólo cuando The Bridge reciba la aprobación por escrito del presupuesto que se le envió.

Para solicitar piezas de recambio puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, el cual con mucho gusto te proporcionará toda la información necesaria.

Le sugerimos que siga estos sencillos consejos para una limpieza adecuada y para que su compra dure mucho tiempo. Para limpiar el tejido, le recomendamos que utilice una esponja húmeda con agua y jabón neutro. No utilice agua ni jabón directamente sobre el producto. Frote suavemente el tejido y después aclárelo con una esponja limpia y húmeda. La piel es un material «vivo», por lo que las pequeñas imperfecciones, manchas o vetas son una característica distintiva de la piel y garantizan la ausencia de sustancias sintéticas de acabado. Para mantener inalteradas las características originales del cuero con el paso del tiempo, recomendamos utilizar para su limpieza únicamente productos fluidos específicos a base de ceras neutras que no contengan disolventes, benceno ni alcohol. Utilice una pequeña cantidad de producto sobre un paño suave, nunca directamente sobre el cuero, y aplíquelo suavemente sobre la zona con pequeños movimientos circulares. No sumerja el producto en agua. Si entra en contacto con el agua, séquelo rápidamente con un paño de algodón seco, sin frotar. No exponer el producto a fuentes de calor directo. No lo planche. Recuerde que la piel puede desprender restos de color por el roce repetido con la ropa.

El registro no es obligatorio antes de la compra y no es necesario para navegar por el sitio web. También es posible comprar sin estar registrado. El registro te permite acceder a la sección My The Bridge, en la que puedes ver en tiempo real el estado

My The Bridge es la sección dedicada a los usuarios registrados, con la cual se pueden modificar los datos personales y guardar la dirección, consultar el estado de los pedidos, acceder al histórico de pedidos y tener acceso a iniciativas y promociones

Para registrarte pulsa el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, después introduce tus datos, confirma la aceptación de la nota informativa sobre el tratamiento de los datos personales y las condiciones gen

Si has perdido u olvidado tus claves de acceso, entra en "My The Bridge" desde el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?" e introduce tu dirección de correo electró

Puedes modificar tu contraseña en cualquier momento pulsando el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, entra en la sección "My The Bridge" y haz clic en "Cambiar la contraseña de la cuenta" en el menú que a

Puedes modificar y/o actualizar fácilmente los datos de tu registro: pulsa el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio para entrar en la sección "My The Bridge", pulsa en "Modificar datos personales", luego mo

Puedes consultar cuando quieras el histórico de tus pedidos: pulsa el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, entra en "My The Bridge" y selecciona la voz de menú "Mis pedidos" situada en la parte superior.<

Nuestro servicio de atención al cliente con mucho gusto te brindará asistencia en todas las fases de la compra en línea y, sucesivamente, siempre que lo necesites.

El servicio de atención al cliente está a tu disposición de lunes a viernes de 8.00 a 13.00 horas y de 14.00 a 17.00 horas (CET). Puedes ponerte en contacto escribiéndonos a la dirección: customercare@thebridge.it. El servicio de atención al cliente re