FAQ

Il est possible de naviguer sur le catalogue des produits, en suivant le menu principal du site. Le formulaire de recherche libre, positionné en haut a droite, permet de lancer une recherche de texte sur tout le catalogue des produits se basant sur le nom et sur le code du produit en question.

Une fois que vous aurez trouvé un produit à votre goût, cliquez sur celui-ci, pour accéder à la fiche produit correspondante et afficher en détail toutes les informations importantes au sujet de l'article en question. Pour l'ajouter au panier, cliquez sur la touche "Ajouter dans le panier". Vous reviendrez automatiquement à la première page du panier, où vous pourrez décider si mener à bonne fin l'achat ou si continuer le shopping, en cherchant d'autres articles. Si vous voulez poursuivre vos achats, au cours de la navigation vous continuerez à voir en haut à droite à l'intérieur du 'panier' (image d'un sac stylisé en haut à droite de l'interface) le nombre total des produits que vous avez décidés d'acheter jusqu'à présent. Le shopping terminé, pour continuer la commande, cliquez sur "Procédez" à l'intérieur du panier. Par contre, si vous voulez terminer tout de suite l'achat, si vous êtes un utilisateur inscrit, effectuez le login ou bien inscrivez-vous au site, si vous ne l'avez pas déjà fait. Vous pouvez terminer l'achat, même si vous n'êtes pas inscrits. On vous demandera de choisir une adresse d'expédition et de facturation, on vous proposera de choisir parmi les méthodes de paiement disponibles dans votre pays. The Bridge vous rappelle que le paiement est tout à fait fiable, étant donné que les données des cartes de crédit sont protégées de l'accès non autorisé moyennant le transfert sécurisé de données SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibles aux tiers. Finalement, les vérifications opportunes sur votre transaction terminées, les informations sur votre commande seront envoyées à www.thebridge.it et un message de remerciement vous informera que votre achat à été mené à bonne fin.

Il est possible d'acheter jusqu'à un maximum de 10 produits par commande.

Pas du tout. Vous pouvez effectuer tous les tests que vous voulez et décider ensuite de ne pas terminer votre commande, même si vous avez mis des produits dans le panier.

Le « code promotionnel » est un coupon qui vous est remis pour des promotions spéciales. Les conditions d'obtention de ce code vous seront communiquées dans une lettre d'information spéciale à l'occasion d'événements particuliers. Si vous en avez un, il vous suffit d'introduire le code dans le champ que vous trouverez sur la page de conclusion de la commande. La réduction sera automatiquement calculée et affichée.

Après avoir introduit les données nécessaires au paiement, vous serez dirigé vers la page de confirmation de l'achat qui contient le numéro et la date de la commande. Un message de remerciement au centre de la page vous informera que la procédure d'achat s'est déroulée correctement. Enfin, vous recevrez un courrier électronique contenant les détails de la commande que vous avez transmise et la confirmation qu'elle a bien été prise en compte.

Il est malheureusement impossible de passer une commande dans un pays et demander que le produit soit expédié dans un autre pays.

La mention "en attente de paiement" à l'intérieur de l'historique des commandes se rapporte aux commandes non achevées, cette mention ne peut être considérée que comme indicative, parce que les commandes en question ne peuvent être ni confirmées ni annulées. Si on souhaite acheter les produits indiqués dans les commandes en attente, il faut créer une nouvelle commande.

Une fois que toutes les étapes de la commande ont été confirmées, vous ne pouvez plus l'annuler, mais vous pouvez exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. The Bridge se réserve le droit d'annuler la commande s'il est impossible de vérifier l'exactitude des informations relatives à l'adresse de livraison et aux données de facturation. The Bridge a également le droit d'annuler une commande qu'il considère comme ayant été faite dans l'intention de l'acheteur de la revendre. Si The Bridge annule la commande, aucun frais ne vous sera naturellement facturé.

L'expédition ne peut se faire que dans le même pays où l'on a passé la commande, Espagne,France,Allemagne,Autriche,Belgique,Danemark,Hollande,Suède,Luxembourg,Grande,Bretagne,Russie,Usa,Finlande,Suisse,Pologne,Roumanie,Portugal,Irlande,Bulgarie,Croatie,Grèce,Chypre,Lettonie,Estonie,Malte,Hongrie,Slovénia,Lituanie,Slovaquie.

La commande sera vérifiée dans les 24-28 heures qui suivent sa réception de la part de The Bridge. The Bridge s'engage à faire en sorte que vous receviez votre commande d'ici 4-5 jours ouvrables à partir de la confirmation de commande et de paiement (délais estimés dans la plupart des pays européens). Nous vous prions de bien vouloir considérer que les délais de livraison peuvent subir des retards en cas de fêtes et pendant la période d’inventaire (31/03 - 10/04). Les transporteurs n'effectuent pas de livraisons les jours 25/12, 26/12, 01/01 et dans les week-end. Pour la Fédération de Russie les délais de livraison sont estimés en 15 jours ouvrables.

Les frais d'expédition s'élèvent à 9,00 € en cas d'expédition par messagerie-express dans les pays ci-après : Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Espagne, Suède et Pays Bas. Si le montant de votre achat est de l'ordre ou supérieur à 150,00 €, vous aurez droit à l'expédition gratuite. Les frais d'expédition s'élèvent à 9,00 € en cas d'expédition par messagerie-express dans les pays ci-après : Finlande, Pologne, Roumanie, Portugal, Irlande ; Bulgarie, Croatie, Grèce, Chypre, Lettonie Estonie, Malte, Hongrie, Slovénie, Lituanie et Slovaquie. Si le montant de votre achat est de l'ordre ou supérieur à 150,00 €, vous aurez droit à l'expédition gratuite. Les frais d'expédition s'élèvent à 20,00 € en cas d'expédition par messagerie-express en Suisse. Si le montant de votre achat est de l'ordre ou supérieur à 250,00 €, vous aurez droit à l'expédition gratuite. Les frais d'expédition s'élèvent à 9,00 $ en cas d'expédition par messagerie-express aux Etats-Unis. Si le montant de votre achat est de l'ordre ou supérieur à 100,00 $, vous aurez droit à l'expédition gratuite. Les frais d'expédition s'élèvent à 9,00 £ en cas d'expédition par messagerie-express dans le Royaume Uni. Si le montant de votre achat est de l'ordre ou supérieur à 75,00 £, vous aurez droit à l'expédition gratuite. Les frais d'expédition s'élèvent à € 15,00 en cas d'expédition par messagerie-express dans le Russie . If the amount of your purchase is equal to or greater than €150,00, you are entitled to free shipment.

Il est possible d'effectuer l'expédition à une adresse différente de celle du titulaire de la commande, pourvu que ce dernier demeure à l'intérieur de la même nation, où la commande a été rédigée. Inscrivez-vous sur "My The Bridge", moyennant la touche (ACCEDEZ|INSCRIVEZ-VOUS) en haut à droite de la page d'accueil et insérez l'adresse supplémentaire dans votre profil. Ou bien, si vous êtes un utilisateur déjà inscrit, accédez simplement toujours par la touche "ACCEDEZ|INSCRIVEZ-VOUS" avec votre utilisateur et mot de passe et dans la section "Gestion adresses", visible au menu en haut au-dessus de la mention My Dashboard, ajoutez la nouvelle adresse d'expédition. Lors de l'achat on vous demandera de choisir à laquelle des adresses du profil expédier et vous pourrez opter pour celle que vous préférez. Il est aussi possible d'insérer une nouvelle adresse d'expédition au cours du processus d'achat.

Il n'est pas possible d'indiquer un jour et/ou une heure précise pour la livraison. Tous les envois sont effectués par l'intermédiaire d'un transporteur qui effectue les livraisons tout au long de la journée selon sa propre organisation, dans laquelle The Bridge n'a pas le pouvoir d'intervenir. Vous devez donc indiquer une adresse de livraison où quelqu'un est toujours disponible pour récupérer le colis. Si une personne n'est pas toujours présente pour signer le récépissé de livraison, nous vous recommandons d'indiquer une autre adresse de livraison, par exemple un domicile avec un portier, un bureau, etc.

Le transporteur tente d'effectuer deux livraisons. Après deux tentatives de livraison, l'envoi est mis en attente dans l'entrepôt du transporteur DHL pour une durée maximale de 10 jours. Vous pouvez contacter le service clientèle de DHL au numéro indiqué sur l'avis que le transporteur a laissé en votre absence pendant cette période et donner des instructions pour une nouvelle livraison ou, comme alternative, notifier que vous irez chercher vous-même le colis au bureau de réception de DHL le plus proche de chez vous.

Si les articles achetés ne vous ont pas été remis d'ici la période spécifiée ci-dessus, vous pouvez vérifier l'état de vos commandes en entrant simplement dans votre compte. Moyennant la touche "ACCEDEZ|INSCRIVEZ-VOUS" prévue en haut à droite de la page d'accueil, vous pourrez entrer dans la section "My The Bridge" et sous la rubrique "Historique commande" vous recevrez toutes les informations que vous souhaitez. Garder de toute façon à l'esprit que notre service-après vente est à votre disposition, pour vérifier la situation par l'intermédiaire de la société de livraisons compétente.

Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande dès le lendemain de son expédition. Dès qu'elle est expédiée, vous recevez automatiquement un courrier électronique contenant toutes les informations nécessaires au suivi de votre commande, y compris le lien direct vers le portail DHL afin que vous puissiez vérifier immédiatement l'état de la livraison.

N'hésitez pas à contacter le Service après-vente, dès que vous aurez passé la commande, en indiquant les données ci-après : raison sociale, numéro de la TVA et adresse de la société, que vous souhaitez insérer, PEC et/ou CODE DESTINATAIRE et Code Fiscal.

Contactez le service clientèle dès que la commande a été effectuée, en indiquant les données suivantes : nom de l'entreprise, numéro de TVA et adresse de l'entreprise que vous souhaitez inscrire.

<p>Le paiement de votre achat en ligne peut être exclusivement effectué avec la carte de crédit VISA, American Express, Mastercard, Paypal ou bien en 3 versements par le service Scalapay.</p>

Votre carte de crédit sera débitée de la somme relative à votre achat au moment de l'expédition.

La facture concernant votre commande vous sera envoyée

Nos prix comprennent la T.V.A. Toutefois

Pour pouvoir vous garantir le maximum de tranquillité, The Bridge utilise un système de "paiement sûr": les données de votre carte de crédit sont protégées en étant communiquées directement à la banque. La banque les envoie ensuite aux circuits internationaux autorisés qui communiquent l'issue de la transaction et confirment que le paiement a été mené à bonne fin. De cette façon, aucune personne extérieure à l'établissement de crédit qui gère le paiement Monetaweb ou Paypal) ne peut avoir accès aux données de votre carte. En outre, la protection est renforcée par l'utilisation du système de sécurité le plus courant pour la cryptographie des données, le SSL3 (Secure Socket Layer) avec algorithme Triple Des à 256 bits, standard de sécurité reconnu sur le réseau et émis par Verisign.

The Bridge s'engage à faire en sorte que vos données personnelles restent confidentielles et ne soient pas utilisées de manière impropre. Pour en savoir davantage sur la protection de votre vie privée, nous vous invitons à visiter la section “Privacy Policy” dans la section DOMAINE JURIDIQU

Si vous n'êtes pas complétement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer à condition qu'il soit intact, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il comprenne aussi l'emballage et la fiche-produit d'origine. Si vous avez effectué une commande en ligne, vous pouvez la restituer entièrement ou partiellement avant que ne s'écoule un délai de 14 jours à compter de la date de réception du paquet ; le montant de la facture relative au produit ou aux produits restitués vous sera remboursé, déduction faite des frais d'expédition.

Il est malheureusement impossible de remplacer le produit que vous avez acheté en ligne par un autre. Vous devez compléter la procédure pour effectuer la restitution et procéder tout de suite à l'autre achat au Shop on-line. Au cas où un produit serait acheté en ligne

Rappelez-vous que le renvoi du produit ne peut se faire que du pays de provenance de la commande et que le produit doit être intact et muni de l'emballage et de la fiche-produit d'origine ; il ne doit pas avoir été utilisé. Si vous avez acheté en ligne, les modalités pour rendre un produit sont les suivantes: Remplissez ensuite la fiche de renvoi, en sélectionnant les articles à rendre et la raison pour laquelle vous les renvoyez. Utilisez l'emballage d'origine pour réexpédier la marchandise à l'adresse du siège The Bridge et assurez-vous s'il est bien fermé. Uniquement dans le cas où l'emballage d'origine serait inutilisable, utilisez une boîte ayant les mêmes dimensions et robustesse. Nous n'accepterons pas de produits endommagés, même si les dommages sont dus à des emballages inadéquats et/ou aux transporteurs. Une fois la demande de rendu insérée, vous recevrez une confirmation de la part de notre Service après-vente, ce n'est qu'à ce moment-là que vous pourrez effectuer l'expédition. En cas de simple renvoi (au cas où par exemple vous n'aimeriez pas le modèle, la couleur), les frais de transport sont à la charge du client. Nous n'accepterons pas d'expéditions par des moyens différents de ceux indiqués ou à la charge du destinataire. Il n'est pas possible de remplacer l'article ou les articles de la commande par d'autres articles.

Vous ne devrez supporter aucun coût pour rendre votre achat

Après avoir reçu le rendu et vérifié l'exactitude des opérations de renvoi, nous vous enverrons un mail de confirmation de l'acceptation du rendu. Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant avec la même modalité, par laquelle vous avez effectué l'achat. La valeur du remboursement dépend du gestionnaire de la carte de crédit avec laquelle vous avez effectué le paiement; en principe cela se fait entre deux relevés de compte. Par contre, avec Paypall le remboursement se fait habituellement en quelques jours.

The Bridge offre aux particuliers une garantie de 24 mois sur ses produits pour d'éventuels défauts des matériaux et/ou vices de fabrication. <!--La garantie s'étendra à 36 mois si vous avez dûment complété l'inscription au The Bridge Club, en remplissant, signant et renvoyant le formulaire contenu dans les étiquettes de produit. L'inscription peut également se faire en ligne, sur le site internet The Bridge www.thebridge.it dans la section My The Bridge, accessible à l'aide de la touche (ACCEDEZ|INSCRIVEZ-VOUS) en haut à droite de la page d'accueil, en rappelant de donner votre consentement au traitement des données personnelles.-->

Bien que les produits The Bridge soient réalisés en conformité avec des standards qualitatifs rigoureux et des matériaux de première qualité, ils ne sont toutefois pas indestructibles. La garantie ne couvre pas les dommages causés par les mauvais traitements, les accidents, l'abrasion, l'eau, les solvants, l'usure et les dégâts causés par les transporteurs. La garantie ne couvre pas non plus les dommages accidentels, tels que la rupture ou la perte du contenu d'un sac, la perte d'utilisation ou de temps ou d'autres frais similaires.

Au cas où le produit ne serait pas sous garantie, la réparation pourra toutefois être effectuée, à condition que la pièce à remplacer soit disponible et payante. The Bridge enverra le devis correspondant pour approbation. Aucune réparation hors garantie ne sera effectuée sans votre consentement préalable.

Les délais de réparation varient selon la quantité de marchandises à traiter et la nature de l'intervention. A titre indicatif, la réparation sous garantie est effectuée dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de l'article de la part de The Bridge S.p.A. Par contre, pour ce qui est des réparations que la garantie ne couvre pas, le travail de réparation pourra commencer seulement dès que The Bridge aura reçu l'approbation par écrit au devis qui vous aura été envoyé.

En cas de demande de pièces de rechange, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente, qui sera heureux de vous fournir les éclaircissements et l'assistance nécessaires à ce sujet.

Pour un bon nettoyage et afin que votre achat se conserve au fil du temps, nous vous suggérons de suivre ces quelques simples conseils. Le nettoyage du tissu s'effectue à l'aide d'une éponge humidifiée avec de l'eau et du savon neutre. Ne pas appliquer de savon ou de l'eau directement sur le produit. Frotter délicatement le tissu et ensuite rincer avec une éponge propre humide. Le cuir est un matériau “vivant”, par conséquent les petites imperfections éventuelles, points ou veines représentent une caractéristique propre aux peaux et garantissent l'absence de substances couvrantes d'origine non naturelle. En vue de conserver dans le temps les caractéristiques d'origine des peaux inchangées, il est conseillé d'utiliser pour son nettoyage uniquement des produits fluides spécifiques à base de cire neutre, qui ne contiennent pas de solvants, essences ou alcool. Utiliser une petite quantité de produit sur un chiffon doux, jamais directement sur le cuir et l'appliquer délicatement sur l'endroit intéressé en faisant de petits mouvements circulaires. Ne jamais tremper le produit dans l'eau. En cas de contact avec de l'eau, sécher rapidement, en tamponnant avec un chiffon en coton sec, sans frotter. Ne pas exposer le produit à des sources de chaleur directe. Ne pas repasser. Garder à l'esprit qu'après avoir frotté maintes fois les vêtements, il pourrait se produire sur le cuir des traces de couleur.

L'inscription n'est pas obligatoire avant l'achat et elle n'est pas nécessaire pour visiter le site. Il est aussi possible d'effectuer des achats sans être inscrit. L'inscription vous permet d'accéder à la section My The Bridge et à ses fonctionnalités : possibilité de voir en temps réel l'état de vos commandes en ligne et l'historique, de sauvegarder vos adresses d'expédition et de les modifier. The Bridge offre des initiatives et des promotions spécifiques réservées aux inscrits.<!--Enfin, si vous décidez de compléter l'inscription au The Bridge club, vous pourrez profiter du prolongement de la garantie de 24 à 36 mois et accéder aux ventes privées du temporary outlet The Bridge.-->

My The Bridge est la section dédiée aux utilisateurs enregistrés, à l'intérieur de laquelle vous pouvez modifier vos données personnelles et sauvegarder votre adresse, vérifier l'état de vos commandes, accéder à l'historique de vos commandes et accéder à des initiatives spécifiques et à des promotions dédiées.

Pour vous enregistrer, cliquez sur le bouton LOGIN|REGISTER en haut à droite de la page d'accueil, puis suivez les étapes en introduisant vos informations, en confirmant votre acceptation de la déclaration de politique de confidentialité et des conditions générales d'utilisation, choisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe, qui seront les clés pour l'accès personnel au site web et aux données de vos commandes.

Au cas où vous auriez perdu ou oublié vos clés d'accès, cliquez sur "My The Bridge", moyennant la touche ACCEDEZ|INSCRIVEZ-VOUS en haut à droite de la page d'accueil, cliquez sur "Avez-vous oublié votre Mot de Passe?"et saisissez votre adresse électronique. Vous recevrez en quelques minutes un mail avec un nouveau mot de passe engendré au hasard. Le shop The Bridge mémorise les mots de passe dans un format crypté; par conséquent, personne, y compris le service après-vente (customer care), n'a accès à votre mot de passe personnel.

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment, en cliquant sur "ACCEDEZ|INSCRIVEZ-VOUS "en haut à droite de la page d'accueil, vous entrerez de la sorte dans la section "My The Bridge" à l'intérieur de laquelle vous trouverez un menu, cliquez sur "Modifier mot de passe". Le nom de l'utilisateur n'est pas modifiable et correspond à l'adresse e-mail, avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Vous pouvez modifier et/ou mettre à jour facilement les données de votre inscription: cliquez sur "ACCEDEZ|INSCRIVEZ-VOUS" en haut à droite de la page d'accueil, vous entrerez ainsi dans la section "My The Bridge", moyennant la rubrique de menu "Modifier données personnelles", ensuite "Modifier" et pour finir sur " Modifier données" en bas à droite pour confirmer.

Vous pouvez contrôler à tout moment l'historique de vos commandes: cliquez sur "ACCEDEZ|INSCRIVEZ-VOUS" en haut à droite de la page d'accueil et entrez dans "My The Bridge", finalement sélectionnez "Historique commandes" en haut.

Notre service clientèle sera heureux de vous fournir tous les éclaircissements et l'assistance durant toutes les phases de l'achat en ligne et

Le service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h 00 à 13 h 00 h et de 14 h 00 à 17 h 00 (CET). Vous pouvez le contacter en envoyant un mail à l'adresse suivante: customercare@thebridge.it. Le service clientèle répond en italien et en anglais.