FAQ
¿Cómo se busca un producto?
Se puede navegar por el catálogo de productos desde el menú principal del sitio web. El formulario de búsqueda libre, situado en la parte superior derecha, permite efectuar una búsqueda textual en todo el catálogo de productos por nombre y por código d.
¿Cómo se compra?
Una vez que hayas encontrado un producto de tu agrado, haz clic sobre el mismo para acceder a la correspondiente ficha de producto y ver todas las informaciones de interés sobre el artículo. Para añadirlo al carrito haz clic en el botón “Añadir al carr
¿Cuántos productos puedo comprar?
Puedes comprar hasta un máximo de 10 productos en cada pedido.
¿Llenar el carrito me obliga a la compra?
De ningún modo. Puedes hacer todas las pruebas que quieras y luego decidir no finalizar tu pedido, aunque hayas cargado productos en el carrito.
¿Qué es y cómo funciona el "código promocional"?
El "código promocional" es un vale de descuento que se te entrega para que puedas aprovechar promociones especiales. Las condiciones para obtener dicho código se te comunicarán a través del boletín de noticias en ocasión de eventos especiales. Si ya ti
¿Cuándo termina el procedimiento de compra?
Después de haber introducido los datos necesarios para el pago se te redirigirá a la página de confirmación de la compra, que contiene el número y la fecha del pedido. En el centro de la página aparece un mensaje de agradecimiento que te informa de que
¿Puedo hacer un pedido en otro país que no sea el país de destino del producto?
Lamentablemente no se puede realizar un pedido en un país y solicitar que el producto se envíe a otro.
¿Qué significa el mensaje "en espera de pago" que aparece en el historial de pedidos?
El mensaje "en espera de pago" que puede verse en el historial de pedidos se refiere a pedidos no completados, dicho mensaje solo es indicativo, dado que dichos pedidos no pueden ser confirmados ni anulados. Para comprar los productos presentes en los
Anular un pedido
Una vez que hayas confirmado todos los pasos de un pedido ya no lo podrás anular, pero podrás ejercer el derecho de rescisión en un plazo de catorce días a partir de la recepción del paquete. The Bridge se reserva el derecho de anular el pedido si no s
¿A qué países se puede enviar el pedido?
Los artículos solo pueden enviarse al mismo país en el que se ha efectuado el pedido. Los países son los siguientes: Italia, España, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Holanda, Suecia, Luxemburgo, Gran Bretaña, Rusia, Estados Unidos, Fin
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El pedido se tramitará en las 24-48 horas siguientes a su recepción por parte de The Bridge. The Bridge se compromete a que recibas tu pedido en un plazo de 4-5 días laborables a partir de la confirmación del pedido y del pago (plazos estimados en la m
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío ascienden a 9,00 € por envío con servicio de mensajería en los siguientes países: Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, España, Suecia y Países Bajos. Si el importe de tu compra es igual o superior a 15
¿Puedo pedir que la compra se envíe a una dirección diferente de la mía?
Es posible efectuar el envío a una dirección diferente de aquella del titular del pedido, siempre y cuando esté en el mismo país en el que se ha completado el pedido. Regístrate en "My The Bridge" a través del botón (ACCEDE|REGÍSTRATE) situado en la pa
¿Es posible indicar un día y/o un horario
específico para la entrega?
No es posible especificar un día y/o un horario para la entrega. Todos los envíos se realizan a través de un servicio de mensajería que realiza las entregas durante todo el arco la jornada, según lógicas organizativas propias en las que The Bridge no p
¿Qué debo hacer si el mensajero no ha encontrado
a nadie en casa en el momento de la entrega?
El mensajero intenta dos veces la entrega. Después de dos intentos de entrega tu paquete será guardado en el almacén de la empresa de mensajería DHL, durante un período máximo de 10 días. Durante este período podrás ponerte en contacto con el servicio
¿Qué puedo hacer si no llega mi pedido?
Si los artículos que has comprado se han entregado en el periodo arriba indicado, puedes comprobar el estado de tus pedidos entrando en tu cuenta. Pulsando en "ACCEDE|REGÍSTRATE" (en la parte superior derecha de la página de inicio) podrás entrar en la
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El pedido se tramitará en las 24-48 horas siguientes a su recepción por parte de The Bridge. The Bridge se compromete a que recibas tu pedido en un plazo de 4-5 días laborables a partir de la confirmación del pedido y del pago (plazos estimados en la m
¿Cómo puedo comprobar el estado de envío
de mi pedido?
Puedes comprobar el estado de envío de tu pedido a partir del día siguiente de haberlo enviado. Una vez efectuado el envío recibirás automáticamente un correo electrónico con toda la información necesaria para rastrear tu pedido, así como el enlace dir
Soy un usuario italiano, ¿cómo puedo solicitar que se indique mi número IVA en la factura?
Inmediatamente después de hacer el pedido debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y comunicarle los siguientes datos: razón social, número de IVA, dirección de la sociedad que debe figurar en la factura, PEC y/o código del dest
Soy un usuario extranjero, ¿cómo puedo solicitar que se indique mi número IVA en la factura?
Inmediatamente después de hacer el pedido debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y comunicarle los siguientes datos: razón social, número de IVA y dirección de la sociedad que debe figurar en la factura.
¿Qué formas de pago se aceptan?
El pago de tu compra en línea puede realizarse exclusivamente con tarjeta de crédito VISA, American Express o Mastercard, y también mediante el sistema PayPal.
¿Cuándo se carga el importe a
mi tarjeta de crédito?
El importe de tu pedido se cargará a tu tarjeta de crédito en el momento del envío.
¿Puedo solicitar una factura?
Para solicitar la factura ponte en contacto con el servicio de atención al cliente tan pronto como recibas la confirmación de tu pedido. Los artículos de tu pedido se enviarán junto al documento fiscal.
¿Los precios indicados incluyen el IVA?
Nuestros precios ya incluyen el IVA. En la factura que recibirás el precio y el IVA se detallan separadamente.
¿Los datos de mi tarjeta de crédito están protegidos?
Para poderte garantizar la máxima tranquilidad The Bridge utiliza un sistema de “pago seguro”: los datos de tu tarjeta de crédito están protegidos puesto que se comunican directamente al banco. Desde el banco son enviados a los circuitos autorizados in
¿Qué sucede con mis datos personales?
The Bridge se compromete a proteger tus datos personales y a que no sean utilizados de manera inapropiada. Para saber más sobre la protección de tu privacidad, te invitamos a visitar la sección «Política de privacidad» en la sección ÁREA LEGAL.
¿Puedo devolver el producto que he comprado?
Si no estás completamente satisfecho de tu compra puedes devolver el producto con la condición de que esté íntegro, no haya sido utilizado, esté en su embalaje original y posea la etiqueta original. Si has realizado un pedido en línea puedes devolverlo
¿Puedo cambiar el producto que he comprado?
Lamentablemente el producto que has comprado en línea no se puede cambiar por otro. Debes completar el procedimiento para efectuar la devolución y, ya en ese mismo momento, puedes proceder con otra compra en la tienda en línea. Si un producto se ha c
¿Cómo se envía una devolución de un artículo
adquirido en línea?
Recuerda por favor que el producto que quieres devolver solo puede enviarse desde el país en el que se ha efectuado el pedido, y que el producto debe estar integro, en su embalaje original y provisto de la etiqueta original; además, no debe haber sido
¿El envío de la devolución de un artículo
adquirido en línea está a mi cargo?
Si el artículo es defectuoso no deberás sostener ningún gasto para devolver tu compra: el envío del artículo devuelto y la nueva entrega corren completamente a cargo de The Bridge.
¿Cuándo se reembolsará un
artículo adquirido en línea que se haya devuelto?
Después de que hayamos recibido el artículo devuelto y comprobado que la devolución se ha realizado correctamente, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos aceptado la devolución. Una vez aprobada la devolución recibirás el impor
¿Qué garantía ofrece The Bridge para sus productos?
The Bridge ofrece a los usuarios privados una garantía de 24 meses para sus productos por posibles defectos de materiales y/o de fabricación. <!--La garantía se amplía a 36 meses si te has inscrito al Club The Bridge, enviándonos el formulario prese
¿Qué no cubre la garantía?
No obstante los productos The Bridge estén realizados respetando rigurosos estándares de calidad y con materiales de la mejor calidad, los mismos no son indestructibles. La garantía no cubre los daños debidos a un uso y tratamiento inadecuados, acciden
¿Qué debo hacer si deseo que The Bridge repare un artículo que no está en garantía?
Si el producto ya no está cubierto por la garantía, The Bridge puede proceder igualmente a su reparación siempre que la pieza que se ha de sustituir esté disponible y bajo pago del importe correspondiente. The Bridge enviará el presupuesto para aprobac
¿Cuánto tiempo requiere la reparación?
Los plazos para la reparación varían en función de la cantidad de mercancía que se ha de tratar y del tipo de intervención. Indicativamente, la reparación en garantía se realiza en un plazo de 40 días a partir de que The Bridge S.p.A. reciba el artícul
¿Cómo puedo solicitar piezas de recambio?
Para solicitar piezas de recambio puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, el cual con mucho gusto te proporcionará toda la información necesaria.
¿Cómo debo limpiar mis productos The Bridge de manera correcta?
Para una correcta limpieza y para que tus productos se conserven en buen estado por mucho tiempo, te sugerimos que sigas estos simples consejos. Para limpiar la tela te aconsejamos usar una esponja humedecida con agua y jabón neutro. No aplicar el jabó
¿Por qué debo registrarme?
El registro no es obligatorio antes de la compra y no es necesario para navegar por el sitio web. También es posible comprar sin estar registrado. El registro te permite acceder a la sección My The Bridge, en la que puedes ver en tiempo real el estado
¿Qué es "My The Bridge"?
My The Bridge es la sección dedicada a los usuarios registrados, con la cual se pueden modificar los datos personales y guardar la dirección, consultar el estado de los pedidos, acceder al histórico de pedidos y tener acceso a iniciativas y promociones
¿Cómo se realiza el registro?
Para registrarte pulsa el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, después introduce tus datos, confirma la aceptación de la nota informativa sobre el tratamiento de los datos personales y las condiciones gen
¿Qué debo hacer si pierdo el nombre de usuario y/o la contraseña?
Si has perdido u olvidado tus claves de acceso, entra en "My The Bridge" desde el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?" e introduce tu dirección de correo electró
¿Puedo modificar mi nombre de usuario y/o contraseña?
Puedes modificar tu contraseña en cualquier momento pulsando el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, entra en la sección "My The Bridge" y haz clic en "Cambiar la contraseña de la cuenta" en el menú que a
¿Se pueden modificar y/o actualizar los datos de registro?
Puedes modificar y/o actualizar fácilmente los datos de tu registro: pulsa el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio para entrar en la sección "My The Bridge", pulsa en "Modificar datos personales", luego mo
¿Puedo consultar mis pedidos anteriores?
Puedes consultar cuando quieras el histórico de tus pedidos: pulsa el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, entra en "My The Bridge" y selecciona la voz de menú "Mis pedidos" situada en la parte superior.<
¿Existe un servicio de atención al cliente dedicado a la compra en línea?
Nuestro servicio de atención al cliente con mucho gusto te brindará asistencia en todas las fases de la compra en línea y, sucesivamente, siempre que lo necesites.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente The Bridge?
El servicio de atención al cliente está a tu disposición de lunes a viernes de 8.00 a 13.00 horas y de 14.00 a 17.00 horas (CET). Puedes ponerte en contacto escribiéndonos a la dirección: customercare@thebridge.it. El servicio de atención al cliente re