FAQ

Über das hauptmenü der website kann im produktkatalog navigiert werden. Mit der freien suchmaske oben rechts ist eine textsuche im gesamten produktkatalog anhand des namens oder der bestellnummer des produktes möglich.

Wenn sie ein produkt gefunden haben, das ihnen gefällt, klicken sie dieses an, um die entsprechende produktkarte zu öffnen. Diese zeigt detailliert alle relevanten informationen zum produkt an. Um dieses in den einkaufswagen zu legen, klicken sie auf "in den einkaufswagen". Dabei wird ihnen automatisch die erste seite des einkaufswagens angezeigt. Dort können sie entscheiden, ob sie den kauf abschliessen oder ob sie den einkauf mit der suche weiterer artikel fortsetzen möchten.Wenn sie ihren einkauf fortsetzen wird ihnen beim durchblättern oben rechts im "warenkorb" (abbildung einer stilisierten tasche oben rechts auf der benutzeroberfläche) die gesamtanzahl der produkte angezeigt, die sie bis zu diesem zeitpunkt kaufen möchten. Nach beendigung des einkaufs klicken sie in der ansicht des einkaufswagens auf "weiter" , um die bestellung fortzusetzen. Möchten sie den kauf hingegen sofort abschliessen, loggen sie sich als registrierter benutzer ein oder registrieren sie sich auf der seite, sofern sie dies nicht bereits getan haben. Sie können den einkauf auch dann abschliessen, wenn sie nicht registriert sind. Sie werden zur eingabe einer versand- und einer rechnungsadresse aufgefordert und sie können eine zahlungsart unter denjenigen auswählen, die für ihr land möglich sind. The bridge weist sie darauf hin, dass der zahlvorgang umfassend sicher ist, da die daten der kreditkarten durch die verschlüsselte datenübertragung ssl ('secure socket layer'), die dritten nicht zugänglich ist, gegen unbefugten zugriff gesichert sind. In der tat werden die informationen zu ihrer bestellung nach der entsprechenden überprüfungen ihrer transaktion an www.Thebridge.It geschickt und mit einer e-mail danken wir ihnen für den einkauf und bestätigen, dass die bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Es können bis zu 10 Produkte pro Bestellung gekauft werden.

Nein, keineswegs. Sie können alle gewünschten Testvorgänge ausführen und dann beschließen, die Bestellung nicht abzuschließen, auch wenn Sie Produkte in den Einkaufswagen gelegt haben.

Der 'promotions-code' ist ein gutschein, den sie für sonderaktionen nutzen können. Die bedingungen für den erhalt dieses codes werden ihnen im newsletter zu entsprechenden gelegenheiten und bei besonderen events mitgeteilt. Verfügen sie über einen solchen code, müssen sie diesen lediglich in das feld auf der seite für den bestellabschluss eingeben: der rabatt wird dann automatisch berechnet und angezeigt.

Nach der eingabe der für die bezahlung erforderlichen daten werden sie auf die seite für die bestätigung des kaufs umgeleitet, die die nummer und das datum der bestellung enthält. Ein meldung, mit der wir uns bedanken, in der mitte der seite informiert sie, dass der kaufvorgang korrekt abgeschlossen wurde. Schliesslich erhalten sie eine e-mail mit den einzelheiten zur von ihnen aufgegebenen bestellung und einer bestätigung, dass diese korrekt bei uns eingegangen ist.

Leider ist es nicht möglich, in einem Land das Produkt zu bestellen und es in ein anderes Land schicken zu lassen.

Die angabe "warten auf zahlung" in der liste der bestellungen bezieht sich auf nicht abgeschlossene bestellungen. Diese angabe ist nicht verbindlich, da diese bestellungen weder bestätigt noch storniert werden können. Möchten sie die in den bestellungen im wartezustand enthaltenen produkte kaufen, so müssen sie einen neuen bestellvorgang beginnen.

Sobald die bestellung in all ihren schritten bestätigt wurde, können sie diese nicht mehr stornieren. Sie können jedoch ihr recht auf rücktritt innerhalb von 14 tagen nach erhalt des pakets ausüben. The bridge behält sich das recht vor, die bestellung zu annullieren, wenn es nicht möglich ist, die korrektheit der informationen bezüglich der versandadresse und der rechnungsdaten zu überprüfen. The bridge hat ausserdem die möglichkeit, eine bestellung zu annullieren, wenn der käufer unserer meinung nach einen weiterverkauf der produkte beabsichtigt. Bei annullierung durch the bridge werden ihnen natürlich keinerlei kosten berechnet.

Der versand kann nur in das land erfolgen, in dem die bestellung durchgeführt wurde, d.H.: italien, spanien, frankreich, deutschland, österreich, belgien, dänemark, holland, schweden, luxemburg, grossbritannien, russland, usa, finnland, schweiz, polen, rumänien, portugal, irland, bulgarien, kroatien, griechenland, zypern, lettland, estland, malta, ungarn, slowenien, litauen, slowakei.

Die bestellung wird innerhalb von 24-48 stunden nach dem eingang bei the bridge bearbeitet. The bridge verpflichtet sich, dass sie die bestellung innerhalb von 4-5 werktagen ab auftrags- und zahlungsbestätigung erhalten (geschätzter zeitraum in den meisten europäischen ländern). Bitte denken sie daran, dass die lieferzeiten um feiertage herum etwas länger sein können und während der inventurperiode (31/03 - 10/04). Die versandunternehmen liefern an den tagen 25.12., 26.12., 01.01. Und an den wochenenden nicht aus. Für die russische föderation liegen die lieferzeiten bei geschätzten 15 werktagen.

Die versandkosten liegen bei € 9,00 für den versand mit expresskurier in den folgenden ländern: österreich, belgien, dänemark, frankreich, deutschland, italien, luxemburg, spanien, schweden und niederlande. Bei einem kaufbetrag von € 150,00 oder darüber werden keine versandkosten berechnet. Die versandkosten liegen bei € 9,00 für den versand mit expresskurier in den folgenden ländern:finnland, polen, rumänien, portugal, irland, bulgarien, kroatien, griechenland, zypern, lettland, estland, malta, ungarn, slowenien, litauen und slowakei. Bei einem kaufbetrag von € 150,00 oder darüber werden keine versandkosten berechnet. Die versandkosten liegen bei € 20,00 für den versand mit expresskurier in der schweiz. Bei einem kaufbetrag von € 250,00 oder darüber werden keine versandkosten berechnet. Die versandkosten liegen bei $ 9,00 für den versand mit expresskurier in den vereinigten staaten von amerika. Bei einem kaufbetrag von $ 100,00 oder darüber werden keine versandkosten berechnet. Die versandkosten liegen bei £ 9,00 für den versand mit expresskurier in grossbritannien. Bei einem kaufbetrag von £ 75,00 oder darüber werden keine versandkosten berechnet. Die versandkosten liegen bei € 15,00 für den versand mit expresskurier in russland. Bei einem kaufbetrag von €150,00, oder darüber werden keine versandkosten berechnet.

Es ist möglich, die ware an eine adresse zu schicken, die nicht mit derjenigen des bestellers übereinstimmt. Dies gilt, solange sich diese im selben land befindet, in dem die bestellung vorgenommen wurde. Registrieren sie sich auf "my the bridge" mit der schaltfläche (öffnen | registrieren) oben rechts auf der homepage und geben sie die zusätzliche adresse in ihrem profil ein. Wenn sie bereits als nutzer registriert sind, öffnen sie diesen bereich einfach ebenso mit der schaltfläche "öffnen |registrieren" mit ihrem benutzernamen und ihrem passwort. Im bereich "adressenverwaltung", der im menü oberhalb der angabe my dashboard vorhanden ist, fügen sie ihre neue versandadresse hinzu. Beim kaufvorgang können sie auswählen, an welche adresse des profils die ware geschickt werden soll. Es kann aber auch eine neue versandadresse direkt während des kaufvorgangs eingegeben werden.

Es ist nicht möglich, einen tag und/oder uhrzeit für die lieferung anzugeben. Alle lieferungen erfolgen durch einen kurierdienst, der die auslieferungen den ganzen tag je nach seiner logistikplanung durchführt, auf die the bridge keinen einfluss hat. Sie müssen daher eine versandadresse angeben, an der stets eine person die lieferung entgegennehmen kann. Wenn bei ihnen nicht immer jemand zuhause ist, empfehlen wir ihnen, eine andere versandadresse anzugeben, zum beispiel ein haus mit einem pförtner, ein büro usw.

Der kurier nimmt zwei auslieferungsversuche vor. Nach diesen zwei auslieferungsversuchen wird das paket beim kurierdepot dhl für maximal 10 tage gelagert. In dieser zeit können sie den dhl-kundenservice unter der nummer anrufen, die sie auf der vom zustellfahrer hinterlassenen benachrichtigungskarte finden. Dann können sie einen termin für eine zweitzustellung vereinbaren oder die selbstabholung ihrer dhl-sendung beim lokalen kurierdepot beantragen.

Falls die gekauften artikel bei ihnen nicht im oben genannten zeitraum eintreffen sollten, können sie den status ihrer bestellungen in ihrem konto kontrollieren. Über die schaltfläche "öffnen|registrieren" oben recht auf der homepage, können sie den bereich “my the bridge” öffnen und finden unter "meine bestellungen" alle gewünschten informationen. Darüber hinaus weisen wir darauf hin, dass ihnen unser kundendienst für die überprüfung der situation über das zuständige versandunternehmen zur verfügung steht.

Sie können den status der lieferung ihrer bestellung am tag nach ihrem versand kontrollieren. Sobald sie verschickt wurde, erhalten sie automatisch eine e-mail mit allen informationen, die sie benötigen, um ihre bestellung zu verfolgen, darunter auch der direkte link des dhl-portals, um den status der lieferung umgehend zu kontrollieren.

Wenden sie sich direkt nach abschluss der bestellung an den kundendienst und geben sie die folgenden daten an: firmenname, ust-id und anschrift des unternehmens, das angegeben werden soll, zertifizierte e-mail pec und/oder den empfängercode und die steuernummer.

Wenden Sie sich direkt nach Abschluss der Bestellung an den Kundendienst und geben Sie die folgenden Daten an: Firmenname, Ust-ID und Anschrift des Unternehmens, das angegeben werden soll.

Die Zahlung Ihres Online-Einkaufs kann ausschließlich mit den Kreditkarten VISA, American Express oder Mastercard oder über das System Paypal vorgenommen werden.

Ihre Kreditkarte wird mit dem entsprechenden Betrag für Ihren Einkauf belastet, sobald die Ware verschickt wurde.

Die Rechnung für Ihre Bestellung wird Ihnen zugeschickt, wenn Sie den Kundendienst direkt nach Erhalt der Auftragsbestätigung kontaktieren. Den Artikeln Ihrer Bestellung liegt ein steuerrechtlich gültiges Dokument bei.

In unseren Preisen ist die Mehrwertsteuer bereits enthalten. In der Rechnung, die Sie erhalten, werden jedoch Preis und Mehrwertsteuer separat ausgewiesen.

The bridge benutzt ein "sicheres zahlungssystem", um ihnen höchste sicherheit zu garantieren: die daten ihrer kreditkarte sind geschützt, da sie direkt der bank mitgeteilt werden. Von der bank werden diese dann an die internationalen autorisierungszentralen übertragen, die das ergebnis der transaktion zurücksenden und bestätigen, ob die zahlung erfolgreich war. Auf diese weise erlangt kein dritter. Der nicht zu dem kreditinstitut gehört, das die zahlung vornimmt (monetaweb oder paypal) zugriff auf ihre kreditkartendaten. Darüber hinaus wird der schutz durch die benutzung des weltweit am häufigsten eingesetzten sicherheitssystems für verschlüsselungstechnik erhöht: ssl3 (secure socket layer) mit algorithmus triple des mit 256 bit, einem im internet anerkannten sicherheitsstandard von verisign.

The bridge bemüht sich um die sicherheit ihrer persönlichen angaben und um die vermeidung ihrer missbräulicher verwendung. Weitere informationen zum schutz ihrer personenbezogenen daten entnehmen sie dem bereich "datenschutzrichtlinien" im bereich rechtliches.

Wenn sie nicht vollkommen mit ihrem kauf zufrieden sind, können sie das produkt zurückgeben, wenn es unversehrt und unbenutzt ist sowie und die vollständige originalverpackung und das produktetikett vorhanden sind. Wenn sie die bestellung online durchgeführt haben, können sie die ware komplett oder teilweise innerhalb von 14 tagen nach zustellung des pakets zurückschicken. Der betrag der rechnung für das oder die zurückgeschickten artikel wird ihnen abzüglich der versandkosten gutgeschrieben.

Leider kann das online erworbene produkt nicht umgetauscht werden. Sie müssen den vorgang für die rückgabe der ware durchführen und können dann im anschluss mit dem erwerb eines anderen produkts im online-shop fortfahren. Wurde ein produkt online gekauft, so können sie dieses nicht an einem unserer verkaufsstellen umtauschen.

Wir weisen darauf hin, dass die retourware nur aus dem land verschickt werden darf, in dem die bestellung erfolgt ist. Das produkt muss unversehrt sein und die originalverpackung sowie das produktetikett müssen vorhanden sein. Das produkt darf nicht benutzt worden sein. Wenn sie den kauf online getätigt haben, erfolgt die rückgabe folgendermassen: füllen sie dann den retourenschein aus und wählen sie die artikel aus, die sie zurückgeben wollen, und geben sie den jeweiligen grund für die rückgabe an. Verwenden sie die verpackung, mit der die ware bei ihnen angekommen ist, um die ware an die adresse der zentrale von piquardo zurückzuschicken und vergewissern sie sich, dass die verpackung gut verschlossen ist. Nur wenn die originalverpackung nicht mehr benutzt werden kann, können sie einen karton benutzen, der genauso gross und robust wie der originalkarton ist. Beschädigte produkte werden nicht als retourenware akzeptiert, auch wenn dies auf unpassende verpackungen und/oder versandunternehmen zurückzuführen ist. Nach eingabe der retourenanforderung erhalten sie eine bestätigung unseres kundendienstes. Erst bei vorliegen dieser bestätigung können sie den versand vornehmen. Die transportkosten für die retourenware werden bei einfacher rückgabe nicht zurückerstattet. Der versand mit einem anderen mittel als angegeben oder zu lasten des empfängers wird nicht akzeptiert. Der umtausch des artikels oder ein austausch der bestellten artikel ist nicht möglich.

Liegen Mängel vor, entstehen Ihnen bei der Rückgabe Ihres Einkaufs keine Kosten: der Versand der Retourenware und seine erneute Auslieferung werden komplett von The Bridge übernommen.

Wenn wir die retourenware erhalten haben und die korrektheit der rückgabevorgänge kontrolliert haben, senden wir ihnen eine e-mail zu, die die annahme der retourenware bestätigt. Nach annahme der rückgabe erhalten sie den betrag auf dem wege, mit dem sie den einkauf bezahlt haben. Die währung der rückerstattung hängt vom kreditkartenunternehmen ab, mit dessen karte die zahlung durchgeführt wurde. Üblicherweise erfolgt dies innerhalb von zwei abrechnungen. Bei paypal erfolgt die gutschrift hingegen in der regel innerhalb von wenigen tagen.

The Bridge bietet Privatkäufern bei eventuellen Material- und/oder Fabrikationsfehlern eine Garantie von 24 Monaten auf seine Produkte.

Obwohl die produkte von the bridge nach höchsten qualitätsstandards und mit den besten qualitätsmaterialien hergestellt wurden, sind diese dennoch nicht unverwüstlich. Die garantie deckt keine schäden, die durch falschen gebrauch, unfälle, abrieb, wasser, lösungsmittel, verschleiss oder durch das transportunternehmen verursacht wurden. Die garantie deckt auch keine versehentlichen schäden wie bruch oder verlust des tascheninhalts, nutzungs- oder zeitverlust oder andere ähnliche kosten.

Falls das produkt nicht durch die garantie gedeckt ist, kann die reparatur durchgeführt werden, wenn das auszuwechselnde teil verfügbar und gegen bezahlung erhältlich ist. The bridge schickt ihnen den entsprechenden kostenvoranschlag zur zustimmung. Ohne ihre vorherige zustimmung erfolgt keinerlei reparatur ausserhalb der garantie.

Die reparaturzeit ist je nach der zu bearbeitenden warenmenge und nach art der arbeit unterschiedlich. In der regel wird die reparatur eines produkts während der garantiezeit innerhalb von 40 tagen nach eingang des artikels bei the bridge s.P.A. Durchgeführt. Die reparaturen von produkten, die nicht mehr durch die garantie gedeckt sind, können erst dann beginnen, wenn die schriftliche zustimmung zum kostenvoranschlag, der ihnen zugeschickt wurde, bei the bridge eingeht.

Für die Anforderung von Ersatzteilen können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der Ihnen diesbezüglich gerne mit Informationen und Unterstützung weiterhilft.

Für eine korrekte reinigung und um sicherzustellen, dass die qualität des von ihnen gekauften produktes lange erhalten bleibt, empfehlen wir ihnen, die folgenden einfachen tipps zu befolgen. Zur reinigung des stoffes empfehlen wir einen mit wasser und neutraler seife befeuchteten schwamm. Tragen sie die seife oder das wasser keinesfalls direkt auf das produkt auf. Reiben sie den stoff vorsichtig ab und reinigen sie ihn dann mit einem sauberen, feuchten schwamm nach. Leder ist ein "lebendiges" material. Aus diesem grunde sind kleine unvollkommenheiten, punkte oder maserungen ein merkmal des leders und gewährleisten, dass keine abdeckenden oder färbenden substanzen verwendet wurden, die nicht natürlichen ursprungs sind. Um die ursprünglichen eigenschaften des leders langfristig zu erhalten, empfehlen wir ihnen, nur spezifische flüssigprodukte auf neutraler wachsbasis zu verwenden, die keine lösungsmittel, benzin oder alkohol enthalten. Verwenden sie eine kleine produktmenge auf einem weichen tuch und tragen sie diese mit kleinen kreisenden bewegungen sanft auf die betroffene stelle auf. Das produkt darf keinesfalls direkt auf dem leder aufgetragen werden. Tauchen sie das produkt nicht in wasser. Bei kontakt mit wasser muss dieses unverzüglich mit einem trockenen baumwolltuch abgetupft werden. Keinesfalls reiben. Setzen sie das produkt keiner direkten hitze aus. Nicht bügeln. Reibt das leder wiederholt auf kleidungsstücken, so kann dieses eventuell abfärben.

Die registrierung muss nicht vor dem einkauf vorgenommen werden. Die ist auch nicht notwendig, um auf der seite zu surfen. Einkäufe können auch ohne registrierung durchgeführt werden. Die registrierung ermöglicht ihnen jedoch den zugriff auf den bereich my the bridge und auf dessen funktionen: hier können sie in echtzeit den status ihrer online-bestellungen und ihre bereits durchgeführten bestellungen einsehen sowie ihre versandadressen speichern und verändern. Ausserdem bietet the bridge für registrierte benutzern besondere initiativen und angebote an.

My the bridge ist der bereich für registrierte benutzer. Dort können die persönlichen angaben geändert und die eigene adresse gespeichert, der status der eigenen bestellungen kontrolliert und auf bereits durchgeführte bestellungen zugegriffen werden. Darüber hinaus gibt es spezielle initiativen und promotionen für registrierte benutzer.

Für die registrierung klicken sie auf die schaltfläche "öffnen | registrieren" oben rechts auf der homepage und folgen sie dann dem vorgang. Geben sie ihre daten ein, bestätigen sie die zustimmung zum informationsschreiben zur verarbeitung der personenbezogenen daten und den allgemeinen nutzungsbedingungen und wählen sie einen benutzernamen und ein passwort: diese sind ihre persönlichen zugangsschlüssel für den zugriff auf die webseite und auf die daten ihrer bestellungen.

Falls sie ihre zugangsschlüssel verloren oder vergessen haben, öffnen sie "my the bridge" über die schaltfläche "öffnen | registrieren" oben rechts auf der homepage und klicken sie auf "passwort vergessen?". Geben sie dann ihre e-mail-adresse ein. Innerhalb weniger minuten erhalten sie eine e-mail mit einem neuen, nach dem zufallsprinzip erstellten passwort. Der the bridge-shop speichert die passwörter in verschlüsselter form, d.H. Niemand, auch nicht der kundendienst (customer care), hat auf ihr persönliches passwort zugriff.

Sie können ihr passwort jederzeit ändern, indem sie die schaltfläche "öffnen | registrieren" oben rechts auf der homepage anklicken. Dadurch öffnen sie den bereich "my the bridge", in dem sich ein menü befindet. Dort klicken sie auf "passwort ändern". Der benutzername kann nicht geändert werden und entspricht der e-mail-adresse, mit der sie sich registriert haben.

Sie können die daten ihrer registrierung einfach ändern und/oder aktualisieren: klicken sie auf die schaltfläche "öffnen | registrieren" oben rechts auf der homepage. Dadurch öffnen sie den bereich "my the bridge", in dem sich ein menü befindet. Dort klicken sie auf "persönliche angaben ändern", dann "ändern" und unten rechts auf "daten speichern" zur bestätigung des vorgangs.

Sie können die bereits von ihnen durchgeführte einkäufe jederzeit kontrollieren, indem sie die schaltfläche "öffnen | registrieren" oben rechts auf der homepage anklicken. Dadurch öffnen sie den bereich "my the bridge", in dem sich ein menü befindet. Dort wählen sie oben die menüoption "durchgeführte bestellungen" an.

Unser Kundendienst ist gerne bereit, Ihnen mit Informationen und Unterstützung in allen Phasen des Online-Einkaufs und danach behilflich zu sein.

Der kundenservice von the bridge steht ihnen von montag bis freitag von 8:00 uhr bis 13:00 uhr und von 14:00 uhr bis 17:00 uhr (mez) zur verfügung. Sie erreichen ihn unter per e-mail an die folgende adresse: customercare@thebridge.It. Der kundendienst antwortet in italienischer und englischer sprache.